Kundnöjdhetsundersökning 2026: samarbete och expertis är LP Groups styrkor
I februari 2026 genomförde vi vår årliga kundnöjdhetsundersökning för att höra direkt från våra kunder hur vi lyckas i samarbetet och var vi kan fortsätta utvecklas.
Undersökningen genomfördes som en webbenkät mellan den 2 och 20 februari 2026. Inbjudan skickades till 838 kunder och vi fick 111 svar före deadline (2025: 124). Svar kom från kunder vid alla våra enheter: Nummela, Kangasniemi, Kiikala samt Skillingaryd i Sverige.
I undersökningen bedömdes bland annat produktkvalitet, leveranssäkerhet, hur smidigt samarbetet fungerar samt account managers arbete.
Undersökningen innehöll även ett miljöinitiativ: för varje inkommet svar riktade vi en donation till arbetet med vattenskydd. På så sätt bidrar kundernas feedback också konkret till att skydda våra vatten.
Våra styrkor enligt kunderna
Enligt svaren uppskattar kunderna särskilt:
- kunnig och serviceinriktad personal
- smidigt och välfungerande samarbete
- god produktkännedom och professionell service
- lösningar som skapar mervärde för kunderna
Account managers fick också positiv respons för sin kompetens och serviceinställning. Många kunder lyfte fram betydelsen av personlig kontakt och långsiktiga kundrelationer.
NPS förbättrades jämfört med föregående år
I undersökningen mättes även kundernas rekommendationsvilja med hjälp av Net Promoter Score (NPS). Resultatet ökade från 44 till 62, vilket visar på stark vilja att rekommendera LP Group och fortsatt förtroende för samarbetet.
Utvecklingsområden i kundernas feedback
I de öppna svaren lyfte kunderna också fram idéer för att förbättra samarbetets smidighet. Feedbacken betonade särskilt leveransförutsägbarhet, tydlig kommunikation samt fortsatt utveckling av kvaliteten.
Vi använder denna feedback för att vidareutveckla vår verksamhet och kunna betjäna våra kunder ännu bättre.
Vad händer härnäst?
Kundfeedback är ett viktigt verktyg i utvecklingen av vår verksamhet. Utifrån undersökningen fokuserar vi särskilt på följande åtgärder:
- förbättra kommunikationen kring leveransstatus och kundinformation
- tydliggöra account managers roller och synliggöra kontaktpersoner
- stärka kvalitetssäkring och slutkontroller
- fortsätta utveckla kostnadseffektiva lösningar för våra kunder
Vi vill tacka alla som deltog i undersökningen. Er feedback hjälper oss att utveckla vår verksamhet och samtidigt stödja arbetet med vattenskydd.
