Asiakastyytyväisyyskysely 2026: yhteistyö ja asiantunteva palvelu LP Groupin vahvuuksia
Helmikuussa 2026 toteutetussa asiakastyytyväisyyskyselyssä halusimme kuulla asiakkailtamme suoraan, miten olemme onnistuneet yhteistyössä ja missä voimme edelleen kehittyä.
Kysely toteutettiin verkkokyselynä 2.–20.2.2026. Kutsu lähetettiin 838 asiakkaalle, ja määräaikaan mennessä saimme 111 vastausta (2025: 124). Vastauksia saatiin kaikista yksiköistämme: Nummelasta, Kangasniemeltä, Kiikalasta sekä Ruotsin Skillingarydista.
Kyselyssä arvioitiin muun muassa tuotteiden laatua, toimitusvarmuutta, yhteistyön sujuvuutta sekä vastuumyyjien toimintaa.
Lisäksi kyselyyn liittyi lupaus ympäristöteosta: jokaisesta annetusta vastauksesta kohdensimme lahjoituksen vesiensuojelutyöhön. Näin asiakkaidemme palaute tukee samalla konkreettisesti vesistöjen suojelua.
Vahvuutemme asiakkaiden silmin
Vastausten perusteella LP Groupin toiminnassa arvostetaan erityisesti:
- ammattitaitoista ja palvelualtista henkilöstöä
- sujuvaa ja toimivaa yhteistyötä
- hyvää tuotetuntemusta ja asiantuntevaa palvelua
- ratkaisujen tuottamaa lisäarvoa asiakkaille
Myös vastuumyyjien osaaminen ja palveluasenne saivat hyvää palautetta. Moni asiakas korosti henkilökohtaisen yhteistyön merkitystä ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden arvoa.
NPS parani edellisvuodesta
Kyselyssä mitattu NPS (Net Promoter Score) nousi 44:stä 62:ään, mikä kertoo asiakkaidemme vahvasta suositteluhalukkuudesta ja luottamuksesta yhteistyöhön.
Kehityskohteita asiakkaiden palautteessa
Avoimissa vastauksissa asiakkaat toivat esiin myös kehitysideoita yhteistyön sujuvuuden parantamiseksi. Palautteessa korostuivat erityisesti toimitusten ennakoitavuus, viestinnän selkeys sekä jatkuva laadun kehittäminen.
Hyödynnämme palautetta toimintamme kehittämisessä, jotta voimme palvella asiakkaitamme entistä paremmin.
Mitä seuraavaksi?
Asiakaspalaute on meille tärkeä työkalu toiminnan kehittämisessä. Kyselyn perusteella keskitymme erityisesti seuraaviin toimenpiteisiin:
- parannamme toimitusten tilannetiedotusta ja asiakasviestintää
- selkeytämme vastuumyyjien rooleja ja yhteyshenkilöiden näkyvyyttä
- vahvistamme laadunvarmistusta ja lopputarkastuksia
- kehitämme edelleen kustannustehokkaita ratkaisuja asiakkaillemme
Haluamme kiittää kaikkia kyselyyn vastanneita. Palautteenne auttaa meitä kehittämään toimintaamme ja samalla tukemaan vesiensuojelutyötä.
